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华体会电竞app被流量思维误解的社群运营工作

发布时间:2021-11-25  点击量:
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  华体会电竞最近在找年后的工作机会,翻了翻招聘网站上的职缺,或者是从职业讨论社区中的话题,皆让我发现了挺可惜的事——绝大部分的社群运营工作都被误解了。

  之前写过一篇《为什么我说微信不是个好的社群产品》,说国内最高频的社交软件是微信(熟人社交工具),所以市场上的「社群运营」工作几乎可以说是「微信群运营」,华体会电竞app换句话说,是「人力堆积」的低价值客服工作。(先说明一下,我不是认为客服这工作没有价值,恰恰相反。)

  我第一份工作是做 SaaS 企业协作工具(类似阿里钉钉),总部在韩国,出海到市场。当时地区的老板的主要就是做「客服」的,是为「客户成功」,通过与真实用户深度接触,挖掘用户长期价值,提升留存、覆购,以及推荐。

  那时候的我,第一次了解到,「用户价值」是做出来的,是一系列的营销、心理学和博弈论(站在用户的角度去思考)的结合学问。

  以及我很幸运地,职场上的第一个老板是亲自接触用户,带著我将一个个用户转为超级用户。我们也成功打开市场,由亏转盈,由陌生开发到自来客,这两年多经验,让我知道啥是真正的「用户导向」,而不是目前国内大多互联网品牌的「流量导向」,更别说现在有多少老板是坐在办公室内喊著增长,根本没实际接触用户了。

  另外,也发现了很多名为「社群」的课程,大概是:《知名社群运营专家带你实战 10 天,收获 10 万用户》《只要 9块9 ,了解如何通过微信群做裂变》

  仔细想一想,你会发现上面这些「SOP 套路」是不是重复性高,几乎不用动脑的,甚至很大部分的动作未来用机器就可取代?

  首先是产品限制,「群聊」的先天性就会给人一种「即时性的压力」,内容无法沉淀、容易被打断之外;再者,基于微信的熟人特性,也不适合情感信任的延伸,容易使得群内即便一堆人,但只是陌生人,这就像是百货促销时,你跟你周边人的确实有共同点!是个群,但这群大多只是抱著「抢好康」的索取心态,而不是参与心态。

  由于产品限制,使得强拉不认识的一堆陌生人到微信群,容易成为死群之外,边际成本也越来越高,使得现在的「社群运营」只能用人力来覆盖战略上的懒惰,用人海打流量战,不断的开群、水群、然后再死群。

  这是我觉得很可惜的地方,尤其实看到网上很多人吹嘘著自己的社群又扩了几千人,自己的产品有着十几万的用户社群,但有效的用户有多少?他们对你的品牌的推广参与有多少?商业的转化又有多少?你能动员的用户又有多少?

  做得好运营,能协助我们建立对世界的正确认知。虽然我还是很不理解,为什么国内要把「运营岗拆这么细」,造成运营同学们在思维上很切割,内部协作成本高之外,也无法养成一个系统的问题解决思路。

  造成做内容运营的不想管用户,作用户运营的不想管渠道,做渠道运营的不想管活动,做活动运营的不想管内容……也让运营岗位多了一种潜在危机:「打工思维」——做好我职责上的就好,其他我不想管,这也是我另外觉得很可惜的点。

  先让我把海外或,常见的两个跟「人」相关的运营岗拿出来说明下。Social Media 跟 Community 的详细差异,可以到社群系列文第一篇查看。

  品牌发现在人性上,人们不只是在寻找产品,更是在寻找一种共享身份和归属感,想为自己关心的事情做出贡献,并成为其中的一分子。物质相对丰盛的时代,我们对于精神的追求更高了。

  金字塔只是被管理学误用至今,甚至可以说是被企业老板作为压榨员工的依据。(这之后在写篇文章好好谈哈)

  Keep 属于三者皆具备。好的标语和文化价值观(自律给我自由),线上数据自己掌握,还拥有线下 Keepland 门店,商业模式也是长尾的留存价值方向。虽然过去是个工具软件,但绝对有往社群生态的潜力发展!

  我也一直期盼著,有个我们自己的运动品牌可以在国内做出运动生态,带给整个社会更多健康和自律的生活,甚至打到海外成为国际品牌!向外输出文化价值观!

  我知道 Keep 这几年下来,拥有了许多因为运动和自律而改变了自己生活的超级用户,但却因为缺乏一套校友管理机制而逐渐流失。这就像是顾著招生而忘记校友的学校,品牌只能停在一开始最繁荣的时期。

  几乎可以说是完全满足了社群的三个层面,并且看得出运营团队是以「学校」的方式来经营品牌,而不是用流量思维,这点很值得欣赏和敬佩。

  在接下来,人与人的真实连结价值将被放大的时代里,又有多少品牌会死于流量思维,又有多少品牌会因为专注于用户的长期价值而冒出,我害怕著也期待著。

  也希望每一位运营的同学,都能在职涯发展上,养性、营销和商业的思维,这才是我们无法被取代的能力。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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